POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES DE LA TIENDA ONLINE DEBUCHE (https://debuche.es) [V.1-05/06/2020]

Esta página web y su Tienda Online debuche.es (https://debuche.es) pertenece a GUSSTO GASTROCLUB S.L. con domicilio social en la calle B Parcela 93 Nave A1 -50016 Zaragoza, con C.I.F. B99324378 (en adelante, “DEBUCHE”).

ENVÍOS

DEBUCHE dispone, para su Tienda Online, de los siguientes medios de envío:

  • Zaragoza Capital:
    • Plazo de entrega estimado 48-72 horas desde la fecha de recepción del pedido y en función de los días de entrega de pedidos disponibles.
    • Días de entrega de pedidos: miércoles, jueves tarde, viernes tarde y sábados mañana.
    • Horarios de entrega de pedidos: Mañanas de 9 a 14 horas y tardes de 14 a 18 horas.
    • Festivos locales y/o nacionales: si la fecha de recepción del pedido o día de entrega que corresponda se ve afectado por algún festivo, todos los plazos se considerarán aumentados hasta el siguiente día laborable con disponibilidad de entregas.
    • Coste del envío 5 euros.
    • Envíos gratis a partir de pedidos superiores a 50 euros.
    • Consultar antes de hacer el pedido en caso de duda sobre la cobertura del reparto en esta Zona.
  • Resto de España (solo Península):
    • Plazo de entrega estimado 48-72 horas desde que el pedido es recogido en nuestras instalaciones por la agencia de transporte en frío.
    • Días de entrega de pedidos: de lunes a viernes no festivos locales ni nacionales.
    • Horarios de entrega de pedidos: Mañanas de 9 a 14 horas aproximadamente.
    • Festivos locales y/o nacionales: si la fecha de recepción del pedido o día de entrega que corresponda se ve afectado por algún festivo, todos los plazos se considerarán aumentados hasta el siguiente día laborable con disponibilidad de entregas.
    • Coste del envío 9 euros.
    • Envíos gratis a partir de pedidos superiores a 80 euros.

Si tienes alguna duda, contacta con nosotros a través de la dirección de email pedidos@debuche.es

Para garantizar una buena gestión para las entregas en Semana Santa y Navidad se deberá pedir con la suficiente antelación y, si es posible, consultando la disponibilidad de entregas antes de hacer el pedido.

Para garantizar la frescura de los productos contratamos un servicio de camiones refrigerados con la compañía SEUR FRIO 13:30. Le rogamos que, puesto que se trata de un servicio ajeno a nosotros, nos comunique cualquier incidencia al respecto para tomar las medidas oportunas.

DEBUCHE se compromete a cumplir estas condiciones de entrega, siempre y cuando haya disponibilidad de la mercancía en nuestras instalaciones: calle B Parcela 93 Nave A1 – 50016 Zaragoza.

En caso de no haber stock, se avisará con el tiempo estimado del retraso, pudiéndose devolver el importe si así lo desea el cliente (ver proceso de devolución). DEBUCHE no se responsabiliza del retraso del pedido por problemas de tercero, (por ejemplo, la empresa de transporte).

DEBUCHE escribirá en la medida de lo posible un email al cliente concretando el plazo de entrega estimado y la franja horaria.

Para solventar cualquier duda o bien para comunicar alguna incidencia con su pedido, el cliente podrá contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente en horario de 9 a 18 horas de lunes a viernes: pedidos@debuche.es Teléfono 652 134 081.

DEVOLUCIONES

Se podrá solicitar la devolución de un pedido siempre y cuando el mismo haya llegado defectuoso y para ello se deberá seguir este procedimiento y condiciones:

  1. Hacer una fotografía del envío completo y/o producto afectado sin que hayan transcurrido más de 24 h. horas desde su recepción.
  2. Acceder a la Tienda, en el Menú: Tienda Online > Mi cuenta > Mis pedidos > Clic en “Ver” en el pedido que corresponda.
  3. Para hacer un reembolso:
  • Parcial: Hacer clic en el botón “Reembolsar” que aparece en la línea de cada producto y marcar el producto completo o solo alguna unidad (en caso de haber comprado varias unidades y solicitar la devolución de solo una de ellas).
  • Completo de todo el pedido: bastará con hacer clic en el botón “Reembolsar mi pedido entero” que se encuentra al final de todas las líneas del pedido.
  1. En la pantalla que se despliega, escribir el mensaje del motivo por el que se solicita la devolución, adjuntar la fotografía (formato JPG, PNG o PDF) haciendo clic en el botón “Elegir archivo” y seleccionándola desde donde esté almacenada en su dispositivo. Para realizar el envío habrá que hacer clic en el botón “Enviar” en la parte inferior de esta pantalla.
  2. El cliente recibe un email de confirmación de su solicitud de reembolso y desde la administración de la Tienda la tramitarán, solicitando más información si fuese necesario o bien comunicándole al cliente la resolución de la misma y sus términos en un máximo de 24 h. Este plazo podrá ser superior en caso de que la finalización de dicho periodo coincida con días no laborables.
  3. Si la resolución de la solicitud de reembolso conlleva la devolución del importe que corresponda al cliente, este se realizará por parte de la Tienda Online a la mayor brevedad posible y a través del mismo medio de pago que utilizó el cliente para su pedido.

Para solventar cualquier duda o bien para comunicar alguna incidencia con su pedido, el cliente podrá contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente en horario de 9 a 18 horas de lunes a viernes: pedidos@debuche.es Teléfono 652 134 081